Moodle-Support, wie er sein sollte
Sie kennen die Hotline-Hölle: Ticket aufmachen, 48 Stunden warten, Antwort vom First-Level „Haben Sie schon einen Cache-Clear versucht?”. Bei uns nicht. Wir betreuen Moodle-Plattformen seit über 10 Jahren und wissen, dass die meisten Probleme keine sind – sondern Symptome. Wir lösen Ursachen.
Was unser Moodle-Support abdeckt
- Moodle-Core-Updates inklusive Tests in der Staging-Umgebung – kein Update geht ungetestet live
- Plugin-Updates und Kompatibilitätsprüfungen
- Sicherheits-Hotfixes innerhalb von 48 Stunden, kritische CVEs schneller
- Bugfixing und Hotfixes mit Root-Cause-Analyse
- Performance- und Datenbank-Tuning, inklusive Slow-Query-Analyse
- 24/7-Sicherheits-Monitoring und Incident-Response
- Beratung Ihrer Moodle-Administratoren – wir bilden Ihr Team weiter mit
- Quartals-Health-Checks mit konkreten Handlungsempfehlungen
- Backup-Restore-Tests – wir prüfen halbjährlich, dass Backups wirklich funktionieren
Drei SLA-Pakete – ohne versteckte Klauseln
Basic
Updates und Bugfixing innerhalb von 2 Werktagen. Geeignet für Pilotprojekte und kleinere Plattformen, bei denen Ausfall ärgerlich, aber nicht existenziell ist.
Business
Reaktionszeiten ab 4 Stunden während der Geschäftszeiten. Monatlicher Health-Check. Priorisiertes Ticketing. Geeignet für Unternehmen, bei denen Lernen Teil des Geschäftsmodells ist.
Enterprise
24/7-Bereitschaft. Reaktionszeiten ab 2 Stunden für kritische Incidents – auch um 3 Uhr nachts. Dedizierter Customer Success Manager. Quartals-Reviews mit Roadmap-Workshop. Für Hochschulen, Konzerne und alle, deren Moodle eine geschäftskritische Anwendung ist.
Was Sie von uns NICHT bekommen
- Kein automatisiertes Auto-Reply mit Ticketnummer und sonst nichts
- Keine Eskalationsstufen, bei denen Sie sich von Level 1 zu Level 3 durchkämpfen müssen
- Keine Antworten aus einem fremden Sprachraum mit fehlendem Kontextverständnis
- Keine Standardlösungen für Spezialfälle
Im Bundle ergibt es noch mehr Sinn
Kombinieren Sie Support mit Moodle Hosting für ein durchgängiges SLA – Infrastruktur und Anwendung aus einer Hand. Mehr Kontext: Moodle Agentur. Schulungsbedarf? Moodle Schulung. Erweiterungen? Moodle Entwicklung. Grundlagen zu Moodle: Was ist Moodle?
